Depuis 2006, la Poste a initié un vaste projet national de rénovation de ses bureaux. D’ici à la fin de l’année,
quelque 2 400 établissements seront ainsi transformés. A Aubervilliers, 2 mois et demi de travaux seront nécessaires pour, au final, rendre un meilleur service aux usagers.

Et ce ne seraient plus que de
mauvais souvenirs ces attentes
interminables à la Poste d’Auber...
Résigné, fataliste, qui n’a pas reporté
à des lendemains meilleurs le retrait
d’un colis, l’expédition d’un
recommandé ?
C’est, selon ses mots,
une « révolution » qu’entame la Poste
depuis 2006.
Au plan national, le projet
concerne un bureau par jour, soit
la plus grande opération immobilière
jamais entreprise par l’établissement.

Dans les faits et notre département, le
rythme de modernisation s’accélère,
de sorte que 10 enseignes ont été rénovées
l’an dernier, à l’exemple de
Saint-Denis, Drancy et Livry.
« C’est plus qu’un simple relooking.
Il s’agit d’une nouvelle conception du
bureau de Poste avec l’objectif de le
rendre bien plus pratique », expliquet-
on à la direction de la communication
de la Poste.
En clair ? « Casser »
l’attente et fluidifier les flux, rien
moins que cela...
Voilà une intention
salutaire pour les usagers d’Aubervilliers.
A partir du 15 mai, 14 heures,
on nous assure que ces derniers se rendront
à la Poste « avec plaisir » !
Ainsi,
l’aquarium - cette ligne de guichets
avec ses vitres anti-franchissement - a
déjà été effacée par les marteauxpiqueurs.
Dans un espace complètement
repensé, il n’y aura bientôt plus
de file d’attente unique.

Pris en charge, d’emblée, par un responsable
clients - une fonction pivot - l’on sera sitôt orienté vers tel ou
tel espace en fonction de son besoin.
Oui, traiter un recommandé et un envoi
d’argent vers l’étranger ne prennent
pas exactement la même durée.
D’où une division du travail et des
guichets dédiés.
A cela s’adjoindront
des espaces en libre service (affranchissements)
et un distributeur de billets
interne.

Une réorganisation qui séduit

Autre nouveauté, la boutique qui
proposera timbres, colissimos et autres
produits de papeterie.
Cet espace permettra
d’éviter de se rendre au guichet
retrait-dépôt pour l’envoi d’un recommandé
par exemple.

Selon une enquête de satisfaction
réalisée sur les bureaux de Livry-
Gargan et Saint-Denis - même configuration
qu’à Aubervilliers - 87 %
des sondés trouvent la boutique pratique
car elle fait gagner du temps.
Plus généralement, ils sont 83 %
à avoir le sentiment d’être mieux accueillis,
et 66 % pensent que l’attente aveest
moindre.
On n’a oublié personne ?
Lors d’une rencontre avec le directeur
de la Poste, Laurence Grare,
maire-adjoint à la Santé et aux Personnes
handicapées, a insisté sur l’importance
d’un accès pour les personnes à mobilité réduite.
Un public pour lequel il est d’ores et déjà prévu
un mobilier spécifique (tablettes à
hauteur de fauteuil et distributeur de
billets ajusté).

Le temps des travaux, le 4 bis avenue
de la République - où se situera
le nouvel espace Conseil Banque
Postale, dès le 11 juin - fait office de
guichets temporaires avec le même
nombre d’agents que précédemment.

Eric Guignet
le 4 avril 2007