Bouger avec La Poste

Comme dans ce vieux slogan où l’on
parlait encore d’usagers, les clients
de La Poste vont réellement bouger…
au vrai, ils n’auront pas le choix
puisque le bureau de poste de la Villette,
situé au 2 rue Ernest Prévost, est fermé depuis
le 16 novembre pour d’amples travaux
de rénovation qui perdureront jusque
mi-février 2010.
« Cette opération s’inscrit dans un vaste
processus de rénovation des bureaux de
poste, sur tout le territoire, et qui a débuté
depuis 2006 », explique Nadia Sousane,
en charge de la communication de La Poste
pour le 93.

550 000 € de travaux

Des travaux d’ampleur puisque ce sont
quelque 550 000 € qui seront investis à ces
fins.
Comprendre ici, qu’en lieu et place de
l’antique bureau paré de ses vitres anti-franchissement,
c’est un réaménagement radical de
tout l’espace commercial qui lui donnera
une toute nouvelle allure.
Est-ce à dire
que cela va ressembler au bureau de Poste
du centre-ville ?
« Exactement, il y aura là
deux îlots commerciaux qui feront office
d’accueil et d’orientation des clients.
On a choisi par ailleurs de conserver une ligne
guichet à l’arrière de la structure, sans vitres
anti-franchissement », explique-t-on à
La Poste.
Ça bouge donc, pour proposer
des espaces plus propres, plus larges et plus
clairs…et plus efficaces aussi ?
« Les deux îlots vont permettre de répartir
le flux de la clientèle en fonction des demandes.
Ensuite, il y aura un guichet strictement
consacré à tout ce qu’on appelle les
opérations rapides.
Notre objectif consiste
à donner au client un maximum de satisfaction
pour une attente minimale. »
De
fait,La Poste affiche l’ambition, pour la fin
2010, d’abaisser la durée moyenne de traitement
à 8 minutes pour les opérations
rapides.
Aussi, avec force collaborateurs relevant
les flux et la mauvaise humeur de la clientèle–
il existe un document de travail interne
intitulé Bienvenue à La Poste, bible des visites mystères
des faux clients – pour analyser
tout cela en laboratoire…L’on a envie
d’y croire.

Que l’on se souvienne que, souvent,
l’on a eu envie de reporter un« faut que
j’aille à La Poste », à d’autres lendemains !
Avant d’éprouver la fluidité absolue, la
clientèle du 2 rue Ernest Prévost sera accueillie
sur Pantin – durant les travaux –
au bureau de Poste des Quatre-Chemins,
dont les horaires auront été préalablement
élargis.

Eric Guignet
Le 3 décembre 2009