Rester connecté pour s’en sortir

Vous voulez recharger votre carte téléphonique
? » La jeune femme acquiesce.
Ici, à l’antenne Emmaüs
Connect de Saint-Denis, elle pourra acquérir
des minutes supplémentaires à prix
très bas.
Avec un coup de pouce pour effectuer
la manipulation.
En difficulté financière,
elle bénéficie d’un suivi pour l’accès
et l’utilisation du téléphone portable et
d’Internet, pendant 9 mois renouvelables
une fois.

Le dispositif, né dans le giron d’Emmaüs,
accueille les personnes démunies sur orientation
des travailleurs sociaux. « Nous y
avons régulièrement recours, à Saint-Denis comme à l’antenne de Paris 19e, affirme Gwenaëlle Kernaleguen, conseillère technique
au Service social municipal d’Aubervilliers.
Notre public est vite perdu face
au nombre et à la complexité des offres.
Ou, en accumulant les dépenses, paie très
cher le téléphone sans forcément en avoir
conscience ».
Une fois la porte passée, bon
d’orientation en main, ces personnes se
voient d’abord proposer un diagnostic de
leur consommation, forfait et factures.

« C’est essentiel pour trouver un travail »

Le budget s’avère parfois supérieur à celui
de l’alimentation.
« Les personnes sans
compte bancaire ou revenus réguliers optent
souvent pour les formules prépayées,
plus onéreuses et limitées que les abonnements,
note Stéphanie Briatte, responsable
de l’antenne de Saint-Denis.
Beaucoup n’ont
pas d’accès à Internet. Or pouvoir appeler
et être joignable, faire des démarches en
ligne, c’est essentiel pour trouver un travail,
un logement et garder contact avec son entourage
 ».

Pour que fracture sociale ne rime plus avec
fracture numérique, les bénéficiaires sont
aidés pour choisir le forfait le plus adapté, maîtriser leurs factures, effectuer les démarches auprès des opérateurs, notamment
en cas d’endettement, apprendre à envoyer
un email ou un SMS... Des téléphones et
PC de seconde main, mais aussi des recharges
téléphoniques grâce au soutien de
l’opérateur SFR, sont proposés à prix solidaire.
Soit, par exemple, 6 euros au lieu de
35 la recharge.

La durée de l’accompagnement est plafonnée.
« Notre objectif reste l’autonomie »,
rappelle Stéphanie Briatte dont l’antenne
compte, après 10 mois d’ouverture, près de
350 bénéficiaires d’Aubervilliers et des
villes voisines.
« Les recharges et le matériel
moins cher c’est bien. Mais cet apprentissage
pour gérer soi-même, plus finement, est le
vrai plus à long terme », pointe Gwenaëlle
Kernaleguen.
Emmaüs Connect annonce
un budget téléphone en moyenne divisé par
deux à la sortie du dispositif.

Naï Asmar
Le 3 septembre 2014

Emmaüs Connect
47 rue Jean Jaurès, Saint-Denis
Tél. : 06.25.30.37.34
Tram T1 : Cimetière de Saint-Denis
6 rue Archereau, Paris 19e
Tél. : 06.28.11.41.96
Métro L7 : Riquet